如何经营好一家旅行(旅行社经营管理者应具备怎样的能力)

（一）了解行业概况

孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。

（二）获取全行业概况及动态的主要渠道，

旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：

1、大型旅行社扮演“批发商”角色。实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。

2、中型旅行社扮演“经销商”角色。实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。

3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

为了确实保证本旅游企业的产品和质量，经营者应该从小处着眼，大处着手，要把企业经营问题想深、想细、想透，尽可能地做到万无一失。具体说来，大体有以下几个主要方面：

一，旅游产品做到经常更新

应该使旅游产品做到常新。除保留一些优秀的产品外，应坚持不断开发一些吸引人的新产品，新产品开发应该适合不同对象，主要目的是吸引更多的游客，扩大本企业的影响。比如：青少年具有好动的特点，可以搞野外活动、野外生存和带有刺激性活动；老年人具有体弱多病特点，可以搞一些专列旅游，并派专护人员予照料，等等。

二，计调应体现客人愿望

计调的工作在旅行社中起着重要的作用，这项工作的好坏会直接影响产品效果和旅行社的信誉。所以，计调工作必须体现以人为本，保证服务质量，符合游客的实际愿望。在报价中应做到质价相符，价格公开，合同中应列出付费明细，做到让人们明明白白去旅游。

三，保证安全和服务质量

安全和服务质量，是旅行社能否获得经济效益的根本保证。这项工作是重中之重，应将安全和服务质量作为培训的重点，让企业所有人员都能懂得安全操作程序，让所有接待人员懂得服务质量是企业的命根子，同时，还应当附有奖惩措施，好的要奖励；差的要批评；违反的要惩罚。在产品安排上，应该做到没有考察过的线路不予安排；对提供产品的单位不熟悉不予安排；没有安全保证的不予安排。

以上仅就个人从事旅游企业的一点看法，仅供参考。